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服务方式

根据产品类型的不同,汇久软件提供不同的服务,对于大型ERP的项目,服务方式按实施步骤区分为售中与售后服务。对于简版用户与个人版用户,其服务主要为售后服务。

售中:针对大型ERP项目客户。
1、由公司部门经理或分公司经理、高级咨询顾问、高级技术顾问、软件开发人员与技术实施小组组成项目实施团队;
2、公司部门经理或分公司经理全面负责用户的沟通、交流工作。每月须对用户进行回访(电话或登门),填写回访报告;
3、由高级咨询顾问与技术顾问根据用户需求,与用户共同制定项目实施方案;
4、由技术实施工程师负责用户日常的项目实施与初始设置等工作。每月须对用户进行回访(电话或登门),填写回访报告。
5、软件培训与试运行过程中,汇久软件保证技术人员1-2人常驻用户公司。

售后:针对各类型用户。

1、电话解决客户疑难;
2、上门解决客户疑难;
3、远程解决;
4、汇久软件网站将不断发布各种疑难问题的解决方法。

收费标准:

1、大型ERP项目客户一年内免收服务费;
2、按年收取服务费,每年服务费为全部软件合同款额的10%。
3、按次服务,1000元/天次,当天次未解决任何问题第二天次免费以此类推,异地由用户负责差旅费。

 

 

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